{"id":318,"date":"2024-10-25T21:00:52","date_gmt":"2024-10-25T19:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/prismeconsultants.fr\/?page_id=318"},"modified":"2024-10-25T21:00:53","modified_gmt":"2024-10-25T19:00:53","slug":"qualihlm-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/prismeconsultants.fr\/index.php\/qualihlm-2\/","title":{"rendered":"Quali’Hlm"},"content":{"rendered":"\n
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UNE DEMARCHE PRAGMATIQUE, SIMPLE ET ACCESSIBLE\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/h4>\n<\/div>
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Histoire<\/h5>\n\n\n\n

Congr\u00e8s Hlm de Lille 2003<\/strong> : Adoption de l\u2019engagement professionnel visant l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du service rendu aux habitants, articul\u00e9e autour d\u2019engagements individuels des organismes et d\u2019une d\u00e9marche collective du mouvement (mise en place de l\u2019enqu\u00eate triennale en 2004)

Dans le cadre des r\u00e9solutions des Congr\u00e8s Hlm 2007 Lyon et 2008 Cannes<\/strong>, le mouvement Hlm a conduit une exp\u00e9rimentation de 38 diagnostics conseils qualit\u00e9 avec des organismes volontaires.

Congr\u00e8s Hlm de Toulouse 2009<\/strong> : Adoption du \u00ab Plan d’action 2010-2015 \u00bb pour la mise en \u0153uvre de l’engagement Qualit\u00e9 du mouvement Hlm \u00bb structur\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n

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  • La mesure r\u00e9guli\u00e8re de la satisfaction des locataires<\/li>\n\n\n\n
  • L\u2019animation d\u2019un dispositif de concertation locative permettant le dialogue et l\u2019\u00e9coute des attentes des locataires,<\/li>\n\n\n\n
  • Le d\u00e9ploiement du dispositif \u00ab Habitat Qualit\u00e9 Services\u00ae \u00bb depuis 2010 qui vise \u00e0 inciter chaque organisme HLM \u00e0 r\u00e9aliser un diagnostic conseil qualit\u00e9 r\u00e9pondant \u00e0 des exigences communes \u00e0 l\u2019ensemble du mouvement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n
    \n
    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    25 Janvier 2016<\/strong>\u00a0: Publication du Label par l\u2019Union Sociale pour l\u2019Habitat int\u00e9grant
    le diagnostic \u00ab Habitat Qualit\u00e9 Services\u00ae \u00bb compl\u00e9t\u00e9 de deux audits \u00e0 savoir de
    mise en \u0153uvre et de v\u00e9rification.

    Juin 2017<\/strong>\u00a0: L\u2019Office
    M\u00e9tropolitain de l\u2019habitat du Grand Nancy devient le premier organisme
    labellis\u00e9 QUALI\u2019 Hlm \u00ae
    Obtenir Le r\u00e8glement du Label QUALI\u2019 Hlm \u00ae<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Finalit\u00e9 et objectifs de labellisation<\/h5>\n\n\n\n

    Lanc\u00e9 en 2015 et est op\u00e9rationnel depuis janvier 2016, le label a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour inciter les organismes HLM \u00e0 am\u00e9liorer le service rendu aux locataires<\/strong>, trouver des pistes de progr\u00e8s et pouvoir mesurer la dynamique d\u2019am\u00e9lioration aupr\u00e8s de leurs clients et de leurs partenaires.

    Compl\u00e9mentaire \u00e0 QUALIBAIL <\/strong>\u00ae, il n\u2019en est pas moins un \u00ab produit \u00bb concurrent avec plus souplesse et moins de contraintes.

    Les th\u00e9matiques abord\u00e9es dans le Label sont quasi similaires \u00e0 celles de QUALIBAIL\u00ae. Elles concernent le management de la qualit\u00e9 et les th\u00e9matiques de l\u2019engagement professionnel.

    Le Label QUALI\u2019 Hlm<\/strong> \u00ae constitue pour le bailleur une bonne porte d\u2019entr\u00e9e pour initier une d\u00e9marche qualit\u00e9 aupr\u00e8s de ses \u00e9quipes et mettre en place un esprit qualit\u00e9 de service.

    Les r\u00e9sultats du diagnostic Habitat-Qualit\u00e9-Services \u00ae sont formalis\u00e9s sous forme de points forts et d\u2019alertes consid\u00e9r\u00e9es mineures ou majeures par l\u2019auditeur au regard des pratiques de la profession. Les plans d\u2019actions et d\u2019am\u00e9lioration (PAA) issus de ces alertes sont mises en \u0153uvre par le bailleur et partag\u00e9s avec ses repr\u00e9sentants de locataires. <\/p>\n\n\n\n

    Les Th\u00e9matiques du Label<\/h5>\n\n\n\n

    Les th\u00e8mes de la Qualit\u00e9 de Service se r\u00e9partissent en deux cat\u00e9gories\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Le management de la qualit\u00e9 :\n
        \n
      • Les dispositifs d\u2019\u00e9coute<\/li>\n\n\n\n
      • La politique qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • Le management de la qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • La communication qualit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
      • Les situations de non qualit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Les th\u00e9matiques de l\u2019engagement professionnel :\n
          \n
        • l\u2019entr\u00e9e dans les lieux<\/li>\n\n\n\n
        • L\u2019accueil et la communication<\/li>\n\n\n\n
        • La propret\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • La tranquillit\u00e9<\/li>\n\n\n\n
        • Les \u00e9quipements<\/li>\n\n\n\n
        • Le service aux acc\u00e9dants<\/li>\n\n\n\n
        • Le traitement des r\u00e9clamations<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          La labellisation<\/h5>\n\n\n\n

          Le label est attribu\u00e9 par le Comit\u00e9 de labellisation national <\/strong>compos\u00e9 de professionnels, de repr\u00e9sentants d\u2019associations nationales de locataires et de personnalit\u00e9s ext\u00e9rieures au Mouvement HLM.
          La r\u00e9alisation du diagnostic Habitat-Qualit\u00e9-Services\u00ae, ainsi que les diff\u00e9rents audits n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019obtention et au maintien du label sont \u00e0 la charge de l\u2019organisme. Les diagnostics et audits sont r\u00e9alis\u00e9s par des auditeurs agr\u00e9\u00e9s par l\u2019USH.

          La labellisation s\u2019obtient en 2 \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • L\u2019organisme HLM fait r\u00e9aliser un diagnostic Habitat Qualit\u00e9 Services\u00ae (HQS). Il \u00e9labore en cons\u00e9quence un plan d\u2019actions d\u2019am\u00e9lioration en concertation avec les repr\u00e9sentants des locataires. L\u2019ensemble est pr\u00e9sent\u00e9 au Comit\u00e9 de labellisation qui d\u00e9cide, ou non, de l\u2019admissibilit\u00e9 au label.<\/li>\n\n\n\n
          • Dans l\u2019ann\u00e9e (12 mois) qui suit l\u2019admissibilit\u00e9, l\u2019organisme fait r\u00e9aliser un audit de mise en \u0153uvre afin d\u2019\u00e9valuer les premi\u00e8res actions. Ce rapport est transmis au Comit\u00e9 de labellisation qui d\u00e9cide, ou non, de l\u2019attribution du label pour une p\u00e9riode de 18 mois.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            La derni\u00e8re \u00e9tape consistera pour le Comit\u00e9 \u00e0 travers un audit de v\u00e9rification de statuer ou non l\u2019efficacit\u00e9 des actions men\u00e9es et en cons\u00e9quence sur le maintien du Label.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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